Lorsque les gens travaillent ensemble, les odeurs corporelles désagréables peuvent devenir gênantes. Une tenue vestimentaire inappropriée peut également poser problème, notamment en cas de contact direct avec la clientèle. Les formatrices et formateurs en entreprise devraient aborder ces points, car l’hygiène corporelle et la tenue vestimentaire relèvent, elles aussi, des compétences professionnelles.
Rolf Marti
Tu sens mauvais. Sur le lieu de travail, rares sont les personnes qui oseraient dire cela à leur collègue. Par peur de blesser, par manque d’assurance ou parce que ce sujet très personnel est tout simplement embarrassant. Or, travailler avec quelqu’un qui sent mauvais est gênant et diminue la concentration. Ce genre de situation peut mettre l’équipe à rude épreuve.
Les situations où le personnel s’habille de manière inappropriée sont également problématiques. Même dans les secteurs qui n’exigent pas de tenue de travail, il existe généralement un code vestimentaire, c’est-à-dire des attentes concernant la manière de se vêtir sur le lieu de travail. Les vêtements sales, les sous-vêtements visibles, les décolletés généreux ou les casquettes de baseball ne sont pas professionnels et peuvent entraîner des conséquences négatives, notamment lors des échanges avec la clientèle.
En parler, mais de la bonne manière
Une chose est sûre : soigner son apparence sur le lieu de travail est une compétence professionnelle. Lorsqu’une personne n’a pas cette compétence, elle doit l’acquérir. Cela signifie pour les formatrices et formateurs qu’ils doivent évoquer ce sujet avec les personnes concernées, ce qui exige un certain sens de la diplomatie. Bon à savoir : les odeurs corporelles désagréables ou les apparences négligées sont rarement intentionnelles. Les êtres humains ne perçoivent leur propre odeur que dans une mesure limitée. Ils ignorent par conséquent qu’elle peut incommoder les autres. Pour ce qui est de la tenue vestimentaire, tous les goûts sont dans la nature, mais dans le contexte professionnel, des règles implicites s’appliquent.
Il est essentiel que les personnes responsables réagissent rapidement et abordent directement le sujet. Les allusions indirectes consistant à aérer une pièce de manière démonstrative ou à faire des remarques générales sur l’hygiène corporelle et la tenue vestimentaire portent rarement leurs fruits. L’entretien doit se dérouler dans un cadre protégé et être mené de manière respectueuse, non accusatrice. Dans l’idéal, les mesures convenues sont consignées par écrit.
Argumenter, mais de manière motivante
Important : les personnes en apprentissage concernées doivent comprendre pourquoi leur comportement est problématique pour leurs collègues et pour l’entreprise formatrice. Si elles comprennent pourquoi les autres prennent leurs distances, chuchotent dans leur dos ou font des remarques indirectes, elles feront plus attention à leur hygiène corporelle ou à leur tenue vestimentaire. Souvent, elles sont réceptives aux conseils concrets. L’entretien doit contenir des remarques valorisantes sur le comportement général et les performances professionnelles et se terminer par des remerciements.
Conclusion : une bonne hygiène corporelle et une tenue vestimentaire appropriée sont des compétences professionnelles. Si elles font défaut, les formatrices et formateurs doivent intervenir avec respect et aider les personnes en apprentissage à développer leur assurance dans la vie professionnelle.
Aide-mémoire
L’aide-mémoire 214 « Hygiène corporelle – tenue vestimentaire » publié par le CSFO donne aux formatrices et formateurs en entreprise des informations, des conseils pour aborder le sujet avec les personnes en apprentissage (ce qu’il faut dire et ne pas dire), des conseils d’hygiène et des indications sur le code vestimentaire.
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